Política de Cambios y Devoluciones

El Cliente puede proceder a la devolución de uno o más artículos en el plazo de 30 días a contar desde la fecha de recepción del pedido, siempre que los artículos cumplan los siguientes requisitos:

• tienen que estar en sus condiciones originales;
• no se pueden retirar ni dañar ninguna etiqueta, lo que incluye todas las etiquetas internas y externas;
• no pueden haber sido ensuciados, usados, alterados, dañados o lavados;
• tienen que estar completos, es decir, los conjuntos no pueden ser separados, teniendo que ser devueltas ambas prendas, incluyendo ofertas.

1. Devolución por desistimiento

Para devolver uno o más productos con los que no esté satisfecho, el Cliente debe proceder del siguiente modo:

1. Contactarnos a través del formulario de contacto, informándonos de tu voluntad de devolver los productos.
2. Esperar nuestra respuesta con las instrucciones para la devolución.
3. Enviar los productos debidamente acondicionados a la dirección por nosotros indicada para que no se dañen durante el transporte.

El coste del envío a nuestras instalaciones corre a cargo del cliente.

Tras recibir el/los producto(s) devuelto(s):

1. Analizaremos el cumplimiento de los requisitos para la aceptación de la devolución.
2. Si se cumplen, emitiremos, en el plazo máximo de 14 días, el respectivo reembolso, en los siguientes términos:
   1. si devuelves la totalidad del pedido y pagaste gastos de envío, el reembolso incluirá el valor de la tarifa de envío más económica que ponemos a disposición en la tienda online;
   2. si devuelves solo parte del pedido, el reembolso incluirá el valor exacto del/de los producto(s) devuelto(s), sin incluir la tarifa de envío.

El reembolso se realizará por el mismo método de pago que el Cliente utilizó para efectuar el pago. No siendo posible, se podrá usar otro medio, con la debida autorización del Cliente.

Nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución y de rechazar el reembolso en relación con los artículos que no cumplan los requisitos para poder ser devueltos. En este caso, el Cliente tendrá que pagar los gastos de envío para reenviarte los artículos en cuestión.

2. Devolución por defecto o error

Para devolver uno o más productos que presenten defecto o hayan sido enviados erróneamente, el Cliente debe proceder del siguiente modo:

1. Contactarnos a través del formulario de contacto, informándonos del hecho.
2. Esperar nuestra respuesta con las instrucciones para la devolución.
3. nviar los productos debidamente acondicionados a la dirección por nosotros indicada para que no se dañen durante el transporte.

En caso de defecto o error, no se imputará ningún coste al cliente.

Tras recibir el/los producto(s) devuelto(s):

1. Analizaremos el cumplimiento de los requisitos para la aceptación de la devolución, es decir, la existencia de defecto o error, así como las condiciones explicitadas en el encabezado de esta política.
2. Si se cumplen, emitiremos, en el plazo máximo de 14 días, el respectivo reembolso, en los siguientes términos:
   1. si devuelves la totalidad del pedido y pagaste gastos de envío, el reembolso incluirá el valor de la tarifa de envío más económica que ponemos a disposición en la tienda online;
   2. si devuelves solo parte del pedido, el reembolso incluirá el valor exacto del/de los producto(s) devuelto(s), sin incluir la tarifa de envío.

El reembolso se realizará por el mismo método de pago que el Cliente utilizó para efectuar el pago. No siendo posible, se podrá usar otro medio, con la debida autorización del Cliente.

Nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución y de rechazar el reembolso en relación con los artículos que no cumplan los requisitos para poder ser devueltos. En este caso, el Cliente tendrá que pagar los gastos de envío para reenviarte los artículos en cuestión.

3. Cambios

Si el Cliente pretende cambiar uno o más artículos recibidos por otro(s), debe proceder del siguiente modo:

1. Contactarnos a través del formulario de contacto, informándonos de tu voluntad de proceder al cambio de los productos.
2. Esperar nuestra respuesta con las instrucciones para la devolución de los productos sujetos a cambio.
3. Enviar los productos debidamente acondicionados a la dirección por nosotros indicada para que no se dañen durante el transporte.

El coste del envío a nuestras instalaciones corre a cargo del cliente.

Tras recibir el/los producto(s) devuelto(s):

1. Analizaremos el cumplimiento de los requisitos para la aceptación de la devolución.
2. Si se cumplen, contactaremos al Cliente para:
   1. si es cambio de tallas, informarte sobre la fecha de envío de los artículos en las tallas deseadas;
   2. si es cambio de productos, hacer un nuevo pedido con los artículos deseados.
3. En caso de cambio de productos por diferentes, emitiremos un cupón de valor igual al valor total de los productos devueltos que el Cliente podrá usar en la nueva compra:
   1. Si el valor del cupón no es suficiente para cubrir el valor del nuevo pedido, el Cliente deberá usar uno de los métodos de pago puestos a disposición para pagar la diferencia;
   2. Si el valor del cupón es superior al valor del nuevo pedido, el Cliente podrá optar por quedarse con ese valor en saldo para futuras compras o por solicitar el reembolso.
4. Si el Cliente solicita el reembolso, este será emitido en el plazo máximo de 14 días.
5. El nuevo pedido será entregado en un plazo previsto de 2 a 4 días laborables tras la confirmación del pago.

Las condiciones de envío y entrega y la tarifa de envío de los productos de sustitución es la aplicable a la generalidad de los pedidos (puedes consultar en la Política de Envío).