Términos y Condiciones

Estos plazos pueden alargarse en épocas de mayor afluencia de pedidos, como son temporadas de rebajas o festivas.

Tras concluir el pedido, cuando este sea enviado, el Cliente recibirá un enlace al sitio del transportista para que pueda seguir el estado de la entrega.

No nos responsabilizamos por imprevistos registrados durante el transporte de los pedidos que nos sean ajenos.

El Cliente es responsable de proporcionarnos la dirección de entrega correcta y completa. No nos responsabilizamos por entregas incorrectas o imposibilitadas debido a información de dirección imprecisa o incompleta proporcionada por el Cliente.

Para que la entrega se consiga, el Cliente o alguien en su representación tendrá que encontrarse en la dirección indicada para recibir el pedido. En caso de no estar en la dirección:

• si el envío es para Portugal, este será entregado por el transportista en un punto de recogida próximo a la dirección de entrega, donde podrá recogerlo en un plazo de hasta 5 días. Tras este plazo, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones;
• si el envío es para España, el transportista intentará una segunda entrega; si tampoco es posible entregar en este segundo intento, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones.

En el momento de la entrega del pedido, el Cliente deberá inspeccionar el embalaje exterior para verificar que no existen daños susceptibles de afectar su contenido. En caso de verificar daños en los productos, el Cliente no debe aceptar el pedido, siendo este devuelto a nuestras instalaciones, e informarnos lo más rápido posible. Procederemos al envío de productos de sustitución o a la devolución del importe pagado al Cliente en el momento de la recepción de los artículos dañados, tras verificarse la situación.

10. Costes de envío

Los costes de envío a domicilio son los siguientes:

A efectos de la asignación del envío gratuito, se considera el valor total del pedido, con IVA incluido y antes de la aplicación de tarifa de envío.

11. Cancelación de pedidos

El Cliente puede cancelar el pedido siempre que este aún no haya sido enviado, es decir, cuando su estado no haya pasado aún a “Enviado”, mediante el envío de un mensaje escrito a través del formulario de contacto de la tienda online. Para consultar en qué estado se encuentra tu pedido online en cada momento, el Cliente tiene que tener una cuenta de cliente creada; en caso contrario, tendrá que comunicarse con nosotros por los medios de contacto disponibles.

12. Devoluciones

Si, por cualquier motivo, no estuviere satisfecho con los productos pedidos, el Cliente puede proceder a su devolución en el plazo de 30 días contados desde la fecha de recepción del respectivo pedido. Para ello, los productos tienen que cumplir los siguientes requisitos:

• tienen que estar en sus condiciones originales;
• no se pueden retirar ni dañar ninguna etiqueta, lo que incluye todas las etiquetas internas y externas;
• no pueden haber sido ensuciados, usados, alterados, dañados o lavados;
• tienen que estar completos, es decir, los conjuntos no pueden ser separados, teniendo que ser devueltas ambas prendas, incluyendo ofertas.

Si el Cliente desea devolver un pedido, deberá, en primer lugar, contactarnos por escrito a través del formulario de contacto de la tienda online, informando de esa voluntad, y esperar nuestras instrucciones.

El Cliente deberá enviar, después, los productos bien acondicionados para que no se dañen por el camino a nuestra dirección. El coste del envío de la devolución a nuestras instalaciones corre a cargo del Cliente.

Tras recibir la devolución y verificar la integridad de los artículos devueltos, emitiremos, en el plazo máximo de 14 días, el reembolso del valor del pedido, incluyendo el valor de la tarifa de envío más económica cobrada por nosotros, en caso de que el pedido haya sido sujeto a tarifa de envío. En caso de que el Cliente devuelva solo parte del pedido, la tarifa de envío no será reembolsada.

En caso de que la devolución de un artículo se deba a defecto en el mismo o error por nuestra parte, dado que cumpla los requisitos anteriores para poder ser devuelto, el Cliente deberá contactarnos por el formulario de contacto y esperar nuestras instrucciones. Tras recibir la devolución y verificar la existencia de defecto o error, emitiremos, en el plazo máximo de 14 días, el reembolso del valor total del artículo (o del pedido, en caso de que este contenga solo ese artículo). Ningún coste será imputado al Cliente en esta devolución, salvo caso de que no se verifique el motivo apuntado para la devolución.

En un caso o en otro, el reembolso se realizará por el mismo método de pago que el Cliente utilizó para efectuar el pago, preferentemente. No siendo posible, se podrá usar otro medio, con la debida autorización del Cliente.

Nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución y de rechazar el reembolso en relación con los artículos que no cumplan los requisitos para poder ser devueltos. En este caso, el Cliente tendrá que soportar la tarifa de envío para reenviarte los artículos en cuestión.

13. Cambios

El Cliente puede también devolver uno o varios artículos para cambiar por otros. En este caso, debe contactarnos por el formulario de contacto para recibir nuestras instrucciones. Después, deberá enviarnos los artículos en cuestión, debidamente acondicionados, a nuestra dirección. El coste del envío de la devolución a nuestras instalaciones corre a cargo del Cliente.

En el momento de la correcta recepción de los productos en nuestras instalaciones, se iniciará el procedimiento para el cambio y ajuste de cuentas (reembolso de valor en exceso o pago por el Cliente de la diferencia). Puedes consultar más información sobre este procedimiento en la Política de Cambios y Devoluciones.

Las condiciones de envío y entrega y los costes de envío de los productos de sustitución es la aplicable a la generalidad de los pedidos (ver puntos 9 y 10 de los presentes Términos y Condiciones).

En los casos omisos en este punto, se aplican las condiciones de devolución dispuestas en el punto 12.

14. Limitación de responsabilidad

Solo nos responsabilizamos por daños que el Cliente sufra que sean imputables a las obligaciones de Lah Lah ante el Cliente. No nos responsabilizamos por daños derivados de la incorrecta utilización de nuestros productos. Tampoco nos responsabilizamos por el fallo en la entrega de los productos o por el incumplimiento de cualquier obligación aquí establecida, cuando se deba a situaciones fuera de nuestro control, como incendios, inundaciones, tempestades, guerras o actividades terroristas.

15. Propiedad Intelectual

Nuestros servicios, incluyendo, entre otros, todas las marcas comerciales, marcas, logotipos, diseños, textos, imágenes, gráficos, evaluaciones de productos, vídeo y audio, así como el diseño, selección y disposición de los mismos, son propiedad de Lah Lah, de los respectivos afiliados o licenciadores y están protegidos por las leyes de derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual.

Los presentes Términos y Condiciones permiten al Cliente utilizar la tienda online solo para uso personal y no comercial. No puedes reproducir, distribuir, modificar, crear trabajos derivados, exponer públicamente, ejecutar públicamente, volver a publicar, transferir, almacenar o transmitir cualquier material presente en la tienda online sin nuestro consentimiento previo por escrito. La utilización no autorizada puede constituir una violación de las leyes de propiedad intelectual. Nos reservamos todos los derechos no expresamente concedidos en el presente documento.

16. Herramientas opcionales

Se podrá proporcionar al Cliente acceso a herramientas ofrecidas por terceros, sobre las cuales no efectuamos ninguna monitorización, control o contribución. Proporcionamos acceso a estas herramientas tal como están y tal como están disponibles, sin cualesquiera garantías, representaciones o condiciones de cualquier tipo y sin ningún respaldo. No nos responsabilizamos por cuestiones relacionadas con la utilización por el Cliente de las herramientas opcionales de terceros.

17. Enlaces de terceros

La tienda online puede contener hipervínculos a sitios web proporcionados u operados por terceros (incluyendo cualquier funcionalidad de terceros incorporada). No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la exactitud de cualesquiera materiales o sitios web de terceros a los que el Cliente opte por acceder.

No nos responsabilizamos por cualesquiera daños o perjuicios relacionados con el acceso del Cliente a cualesquiera sitios web de terceros, o por la compra o utilización de cualesquiera productos, servicios, recursos o contenido en cualesquiera sitios web de terceros. El Cliente deberá analizar atentamente las políticas y prácticas de terceros y garantizar que las comprende antes de efectuar cualquier transacción. Las reclamaciones, reivindicaciones, dudas o preguntas relacionadas con productos y servicios de terceros deben ser dirigidas a los mismos.

18. Relación con Shopify

Lah Lah cuenta con tecnología Shopify, lo que nos permite prestarte nuestros servicios. Sin embargo, cualesquiera ventas y compras que efectúes en nuestra tienda se efectúan directamente a Lah Lah. Al utilizar los servicios, el Cliente reconoce y acepta que Shopify no es responsable por ningún aspecto de cualquier venta entre tú y Lah Lah, incluyendo cualesquiera lesiones, daños o pérdidas resultantes de los productos y servicios comprados. Por el presente, el Cliente exime expresamente a Shopify y a sus respectivos afiliados de cualesquiera reivindicaciones, daños y responsabilidades resultantes o relacionados con las compras y transacciones que efectúes con Lah Lah.

19. Alteración de los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de alterar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los Términos y Condiciones aplicables a cada pedido son los en vigor a la fecha de finalización de la compra.

20. Soporte al cliente

En caso de que el Cliente necesite soporte o informaciones adicionales, podrá contactarnos a través del formulario de contacto.